FD宣言
１.私たちは、お客様と信頼関係が築けるよう、日頃よりお客様との接点強化に努めます。
２.私たちは、数ある商品・数ある特約を適正にご案内し、お客様が「入ってて助かった」と言える商品を、すべてご案内することに努めます。
３.私たちは「お客様の声」を大事にし、伸ばす点、改善点を積極的に活用します。
４.私たちは、75歳以上を「ご高齢のお客様」と位置づけ、特に丁寧な説明とご理解をいただけるよう対応します。
KPI
①口振ペーパーレス化率 ６０％
②新モデル手続き率 ９０％
③対面手続き率 ７０％
④モバソン登録件数 ５０件
・これらの数値を毎週検証し、ＰＤＣＡサイクルに基づき、数値の向上に努めます。
・「お客様の声」に関しては、「お褒めの言葉」「ご要望」「お叱りの言葉」等、全従業員が毎週報告し、「伸ばす点」「改善点」を協議し、日頃の活動に反映させます。
・「ご高齢のお客様」に対しては、原則対面募集とし、ご親族の同席を求めます。それがかなわない場合は、複数回のご説明をし、場合によっては当社の事務より加入の意思の確認を再度いたします。また独自の「ご高齢のお客様専用の意思確認書」を全件作成し、当社で管理・保管しておきます。また、「ご高齢のお客様」の対応記録簿は特に詳しく記載することとします。
