お客様本位の業務運営方針
株式会社みちのく保険企画は顧客本位の業務運営に関する原則に則り、いかなるときもお客様目線で考え、行動するために、以下の方針を定めます。
方針１、お客様の最善の利益の追求【原則２】
方 針 私たちは『お客様の声』を大切にし、伸ばす点・改善すべき点
を把握するために、積極的にお客さまの声を収集します。
取り組み ・手続きの際は必ずアンケートの回収をお願いします。
・日頃の対応で、お客様の声を収集し、全体会議で共有します。
K P I ・お客様アンケート回収件数 年間50件 （前年10件）
・お客様の声件数 年間120件（前年25件）
方針２、利益相反の適切な管理【原則３】
方 針 私たちは、意向把握や聞き取りした内容と、ご契約内容の突合せ
をし、お客様との間で利益相反関係が生じていないかを確認しま
す。
取り組み 商品・周辺知識・コンプライアンス等の研修を行います。
K P I 年間最低6回の研修を行う（前年4回）
方針３、手数料等の明確化【原則４】
方 針 変額保険のご案内に際しては、保険会社が作成する資料・パンフ
レット等を用い、お支払いいただく保険料や、将来のリスク（リ
タ－ン）を適切にご案内します。
取り組み お客様のご年齢や環境を考慮し、ご案内の商品が適合しているか
注意を払います。
K P I 全件、変額保険適合性確認シート取り付け率100％（前年100％）
方針４、重要な情報のわかりやすい提供【原則５】
方 針 私たちは、契約手続きに際し、意向把握や聞き取りした内容に沿
って、最適な商品・特約をご案内します。また、対面ナビ等を活
用し、スピーディーな手続きに努めます。
取り組み ・パンフレットや設計書、対面ナビを活用し、契約内容・補償内
容を分かりやすく説明する。
・75歳以上を「ご高齢なお客様」と位置づけ、特に丁寧な説明と
ご理解をいただけるよう対応します。
K P I ・システム計上割合 90％（前年90％）
・「ご高齢のお客様」全件、独自の意向確認書取り付け
方針５、顧客にふさわしいサービスの提供【原則６】
方 針 お客様の加入目的や現状の確認をし、お客様の意向に沿ったふさ
わしいサービスをご案内します。
取り組み ・火災保険ご案内時は全件ハザードマップを提供します。
・火災保険ご案内時は全件地震保険をご案内します。
・ドラレコ特約を積極的にご案内します。
・事故対応力認定制度によるスキルアップでスピーディーな事故対
応を目指します。
K P I ・地震保険付帯率90％（前年85％）
・ドラレコ特約付帯率10％（前年6％）
・事故対応力認定者3名合格（前年3名）
方針６、従業員に対する適切な動機づけの枠組み等【原則７】
方 針 ・従業員の人間力向上に努めます。
・PDCAが循環し、業務品質が安定的に向上する社内体制の確立
に努めます。
取り組み ・ボランティア活動・地域活動への積極参加
・PDCAが循環し、業務品質が安定的に向上する社内体制の確立
に努めます。
K P I トータルプランナー認定者 3名（前年3名）
SECURITY ACTION
SECURITY ACTIONは中小企業自らが情報セキュリティ対策に取り組むことを自己宣言する制度です。
みちのく保険企画は一つ星を宣言しています。
